Retailere kæmper med at finde fodfæste

Langt de fleste retailere kæmper med at finde fodfæste på nettet og fremtidssikre forretningen. Nogle er længere end andre, men ingen er vel helt i mål, hvis man da nogensinde kommer det?

Digitaliseringen rummer således interessante muligheder, men er omvendt også en betydelig kilde til bekymringer hos topcheferne. Et er at skabe systemer og processer, der understøtter den sømløse kundeoplevelse, men noget andet er at få kulturen til at levere på selvsamme. Det kræver ny viden, nye færdigheder og flere steder også holdningsændringer.

Men hvad er det rigtige at gøre, hvis man skal lykkes med at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af online og offline kanaler? Kultur er jo en vanskelig størrelse at håndtere rent ledelsesmæssigt. Ikke desto mindre er kulturen afgørende for succes med retailernes omnichannel bestræbelser.

#omnichannel  #online  #retail